Animer un entretien de vente
Vente et relation client niveau 1
Formation créée le 02/01/2024. Dernière mise à jour le 25/04/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Destiné aux personnes désireuses de s'engager dans un métier à vocation commerciale, ce programme utilise différentes techniques ludo-pédagogiques pour vous aider à atteindre vos objectifs !
Objectifs de la formation
- Identifier ses compétences et les mettre à profit
- Maîtriser la découverte client
- Identifier les différents profils client
- Construire un argumentaire
- Savoir appréhender une situation difficile
- Réaliser la clôture d'un entretien
- Gérer une relation commerciale après la vente
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Demandeur d'emploi, employé,
- Toute personne désireuse de faire une activité professionnelle en lien avec la relation client
- Personne valide ou en situation de handicap
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
Présentation de la formation
- Organisation
- Règles de vie
- Programme
-
Le cadre légal
- Les exigences de la profession
- Les limites et les risques
- Réaliser un CV pertinent
-
L'entrée en relation
- Notions de base
- Spécificités du distanciel
- Présentation percutante
-
La découverte approfondie
- Différentes questions pour différents objectifs
- Identifier et trier les éléments utiles
- Le non verbal au service de la découverte
-
Les profils clients
- Les attentes
- Le vocabulaire
- Les réponses à apporter
-
Argumenter et négocier
- Construire un argumentaire
- Convaincre
- Anticiper et négocier
-
Gérer les situations difficiles
- Répondre aux objections
- Gérer une réclamation
- Annoncer une mauvaise nouvelle
-
Le closing
- Détecter les signaux d'achat
- Choisir la stratégie
- La vente additionnelle
-
Administrer une vente
- La fidélisation
- Les moyens de règlement
- La caisse
-
L'après vente
- Compte rendu et REX
- Planifier la relation
- Recommandation
Équipe pédagogique
Gaëtan SOURDET, Delphine REY, Thomas DUPONT
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Test de positionnement à l'entrée
- Quiz réguliers tout au long de la formation
- Evaluation finale
Ressources techniques et pédagogiques
- Power point d'animation, exposé magistral, questions/réponses
- Fiches mémos
- Méthodes actives : Entretiens, mise en situation, démonstration
- Travaux individuels,
- Travaux de groupe, brainstorming
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction supérieur à 80%
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- A l'issu de la formation, le candidat sera capable de questionner un client, répondre à ses besoins, négocier simplement et répondre à une objection simple
Modalité d'obtention
- Délivrance d'une attestation
Détails sur la certification
- Ce 1er niveau permet de réaliser des entretiens de vente simples avec une certaine autonomie. Il est possible de de demander une formation en vente de niveau 2. Les participants peuvent postuler en tant qu'employé de commerce ou télévendeur.
Durée de validité
- 2 ans
Capacité d'accueil
Entre 3 et 9 apprenants
Délai d'accès
3 semaines